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Sabato, 27 novembre 2021 - Aggiornato alle 6.00

PROFESSIONI

La gestione della comunicazione con i clienti dello studio ha soluzioni digitali

Con la robotic process automation e l’intelligenza artificiale è possibile creare sistemi che dialogano con i gestionali e le email

/ Paolo BIANCONE, Paolo MESSINA e Silvana SECINARO

Venerdì, 12 marzo 2021

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 Nella gestione degli studi professionali, giocano un ruolo importante modalità e tempi di acquisizione dei documenti e dei giustificativi da inserire in contabilità (ad esempio: fatture, documenti bancari, di finanziamento ecc.). A questo si aggiunge la gestione delle telefonate e delle email con i clienti per chiarimenti e/o solleciti finalizzati all’acquisizione della relativa documentazione.

La modalità più tradizionale per la gestione di questi aspetti è attraverso l’utilizzo di form file upload e file sharing.
Tuttavia, questa soluzione presenta due problemi.
Innanzitutto, costringe il cliente a entrare in un processo come parte attiva e non sempre l’interlocutore si adegua, “resistendo” alla procedura: arriveranno sempre comunicazioni via email che ...

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