Agenzia delle Entrate, al via le rilevazioni della soddisfazione dell’utenza
Venerdì, 15 novembre 2013
Partono oggi e si concluderanno nel mese di dicembre le rilevazioni della soddisfazione degli utenti sull’assistenza telefonica (tramite Call Center) e telematica (canale Civis) dell’Agenzia delle Entrate. L’obiettivo dell’Amministrazione finanziaria è quello di rilevare la customer satisfaction per valutare il livello di efficacia ed efficienza al fine di migliorare le performance a favore dei contribuenti.
L’indagine sul canale telefonico 848.800.444 avverrà tramite intervista a un campione di utenti tra coloro che hanno contattato il numero verde e hanno espresso il proprio consenso. Una società terza contatterà l’utente nei due-tre giorni successivi al contatto con il Call Center per porre le domande.
Per il canale telematico Civis, cioè quello utilizzato dagli utenti abilitati ai servizi telematici Fisconline ed Entratel, l’Agenzia intende rilevare la soddisfazione dei cittadini sul servizio di assistenza legato alle comunicazioni di irregolarità e alle cartelle di pagamento emesse a seguito del controllo automatizzato delle dichiarazioni fiscali. Anche in questo caso l’indagine verterà su un campione di utenti, che riceverà una email informativa contenente anche un link per accedere ad un questionario web.
La partecipazione alle indagini è facoltativa e la raccolta e l’elaborazione delle valutazioni espresse avverrà in piena garanzia dell’anonimato, nel rispetto della normativa in materia di riservatezza e protezione dei dati personali. I risultati dell’indagine saranno pubblicati sul sito internet dell’Agenzia delle Entrate. (Redazione)
Vietate le riproduzioni ed estrazioni ai sensi dell’art. 70-quater della L. 633/1941
