Al via il nuovo servizio «Comunicazione Bidirezionale Patronati»
Con il messaggio n. 4824 di ieri, l’INPS informa del rilascio, in via sperimentale, dell’applicazione “Comunicazione Bidirezionale Patronati”, anche denominata “COMBIPAT”, con il duplice scopo di sostituire le comunicazioni effettuate attraverso le caselle di posta elettronica, nonché di canalizzare su questo sistema quanto non sia necessario gestire mediante PEC.
Il nuovo servizio, accessibile all’interno del Portale dei Patronati con la funzione “Scrivi alla sede”, consente all’operatore del Patronato di poter inviare le comunicazioni in maniera strutturata, per conto del cittadino, attraverso la compilazione di un form web, canalizzando la richiesta direttamente verso il funzionario INPS competente alla sua gestione.
L’operatore ha la possibilità di scegliere tra i seguenti motivi di contatto: “Sollecito su Pratica Presentata”; “Informazioni sui Pagamenti di una Prestazione”; “Richiesta generica alla sede”.
Le richieste arrivano poi alle Strutture territoriali che potranno gestirle secondo logiche e processi consolidati, in base alla residenza dell’utente e all’argomento della richiesta stessa. Nel caso in cui le stesse Strutture territoriali non dovessero far seguito alla richiesta, trascorsi 15 giorni dall’inoltro l’operatore del Patronato ha la possibilità di sollecitare la risposta.
L’INPS sottolinea inoltre che la fase di sperimentazione coinvolgerà 80 utenti, individuati dai rispettivi Enti di Patronato, sull’intero territorio nazionale. Tali soggetti devono utilizzare la nuova modalità di contatto anche al fine di perfezionare tale strumento.
Le eventuali segnalazioni, osservazioni e suggerimenti dovranno essere inviate alla casella di posta elettronica istituzionale: sperimentazione.comunicazionebidirezionalepatronati@inps.it.
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