Agenzia delle Entrate, addio graduale al modulo cartaceo per segnalare i reclami
Con il nuovo «Sistema di ascolto», possibile inviare via web anche suggerimenti che saranno utilizzati per migliorare i processi operativi
L’Agenzia delle Entrate ha dato ieri il via al nuovo “Sistema di ascolto”: sarà possibile segnalare agli uffici non solo reclami ma anche eventuali proposte e apprezzamenti; oltre a dare una risposta ai singoli casi, le esperienze saranno utilizzate per migliorare i servizi e il monitoraggio delle istanze dei cittadini sarà esteso anche all’assistenza telefonica erogata dai Centri di assistenza multicanale (CAM). L’adozione del nuovo sistema, ha informato l’Agenzia con un comunicato, porterà a “mandare in soffitta” il modello cartaceo in un processo graduale ma considerato “definitivo”.
Con il nuovo “Sistema di ascolto” l’Agenzia intende ricevere e monitorare reclami, elogi e suggerimenti sui 10 milioni di servizi ...
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