Forum PA: Entrate premiate per l’efficienza del «blended learning»
Lunedì, 17 maggio 2010
Con il suo progetto blended learning, l’Agenzia delle Entrate si è collocata fra i 37 enti virtuosi nell’ambito del concorso “Premiamo i risultati”, promosso dal ministero della Pubblica Amministrazione e dal Formez. Al premio, dedicato agli enti che si fossero distinti per l’attuazione di un piano di effettivo miglioramento gestionale, hanno partecipato circa 700 amministrazioni.
Quattro le categorie in gara:
- miglioramento del servizio erogato e della soddisfazione dei clienti;
- miglioramento nelle pratiche di gestione e nella soddisfazione delle risorse umane;
- ampliamento delle relazioni con gli stakeholders esterni nella progettazione e/o valutazione dei servizi e delle politiche;
- riduzione dei costi di funzionamento.
Ed è proprio per quest’ultima categoria che stamane, nell’ambito del Forum della P.A., il ministro Brunetta ha consegnato il premio al direttore centrale del Personale delle Entrate, Girolamo Pastorello. Nello specifico, è stato valutato positivamente il progetto di apprendimento misto (in aula, sul luogo di lavoro e online) finalizzato all’assunzione di personale nell’Agenzia, capace di ottimizzare i risultati sia in termini di selezione sia di riduzione dei costi.
Il piano è stato avviato nel 2008, con una procedura selettiva per l’assunzione di 1180 funzionari. In considerazione dell’alto numero di “apprendisti” ammessi al tirocinio, le Entrate hanno previsto la sperimentazione - in Piemonte e Toscana - del cosiddetto blended learning. Si tratta di un’innovativa procedura di apprendimento, basata su un mix di formazione tradizionale (in aula o sul posto di lavoro) e formazione telematica (blog). Il tutto coordinato dall’e-tutor, che periodicamente ha sottoposto agli aspiranti funzionari del Fisco alcuni casi pratici relativi a tre settori strategici - accertamento, contenzioso e rimborsi - pubblicandoli online. Per qualsiasi chiarimento o riflessione sui contenuti, i tirocinanti potevano inoltre rivolgersi via web all’e-tutor stesso.
Numeri alla mano, nella sua fase iniziale (ottobre 2008 - maggio 2009) hanno partecipato al progetto 254 tirocinanti, 24 e-tutor, 8 formatori interni e 180 tutor on the job.
E i risultati sono stati sorprendenti, a cominciare dalla riduzione del 53% sui costi legati alla formazione. Dati che hanno già convinto altre due regioni, il Lazio e l’Emilia Romagna, ad aderire. (Redazione)
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